江宁电信打造智慧装维队伍|外包_

（原标题：江宁电信打造智慧装维队伍）

中国电信江苏江宁分公司积极组织装维外包人员开展智慧家庭工程师等级培训及评选工作，打造一支技能水平过硬、人员队伍稳定的智慧家庭工程师外包队伍，满足客户信息化、智能化、数字化、个性化的家庭通信服务需求，全面改善客户感知。目前，公司已有装维外包人员68人通过培训，80%以上的获得智慧家庭工程师资格。

江宁电信十分重视装维外包人员的素质、技能提升对业务持续发展的影响，在建立江宁区域装维培训基地的基础上，今年持续在全区开展装维外包人员轮训工作，协助装维外包合作单位培养、关注装维外包骨干人员，提高他们的基础装维业务技能和随销技能。针对客户端装维与客户的20个接触点以及装维应知应会、家庭组网应用（电力猫、无线网桥、POE供电、隐形光纤等）、上门服务规范、服务礼仪等内容进行系统培训。面对客户智慧家庭组网需求及复杂问题，装维外包人员能给出解决方案并可以自行安装施工，全面提升客户服务感知。一批服务优、态度好、作风硬、技能全的装维人员不断涌现，有力支撑了公司的业务经营发展。

智慧家庭工程师是业务技能的专家、客户服务的顾问、装维直销的能手、工作中的师傅。在南京电信的评选中，江宁首批6名装维外包人员获得智慧家庭工程师——金牌工程师的称号。